POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

En ElRemateDigital.com, nuestro compromiso es la transparencia y la seguridad en cada transacción. La presente política se rige bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

1. Derecho de Retracto (Compras No Presenciales)

De acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, para las compras realizadas a través de nuestro portal web o canales digitales, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso adicional, con su empaque original, etiquetas y accesorios.
Costos de envío: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Reembolso: ElRemateDigital.com devolverá el dinero al consumidor en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.

2. Política de Garantía (Artículos Usados)

Dada la naturaleza de nuestra actividad (compraventa de artículos usados), la garantía se rige por las siguientes reglas:

Plazo de Garantía: A falta de estipulación directa en la factura, los artículos usados tienen una garantía legal de tres (3) meses contados a partir de la entrega.
Joyas y Metales Preciosos: Se garantiza la autenticidad del material (oro, plata, esmeraldas). La garantía no cubre daños por maltrato, rotura de cadenas o pérdida de piedras por uso inadecuado.
Tecnología: La garantía cubre defectos de funcionamiento técnico. No cubre software, daños por humedad (sensores activos), golpes, ni equipos con sellos de seguridad alterados.
Exclusiones: No habrá lugar a garantía cuando el defecto provenga de: 1. Fuerza mayor o caso fortuito; 2. El hecho de un tercero; 3. El uso indebido por parte del consumidor; 4. El no seguir las instrucciones de mantenimiento.

3. Condiciones para la Aceptación de Devoluciones

Para que un artículo sea elegible para reembolso por fuera del derecho de retracto (por ejemplo, por falla técnica confirmada), debe cumplir lo siguiente:

Haber sido adquirido en los últimos 30 días (para cambios comerciales voluntarios).
Conservar el empaque original y todos los accesorios incluidos.
Productos NO sujetos a devolución: Artículos personalizados, bienes de uso personal (por razones de higiene) o productos que presenten manipulación técnica por terceros ajenos a Remate Digital.

4. Procedimiento de Reembolso

Una vez recibida la mercancía y verificado el cumplimiento de las condiciones, procederemos al reembolso:

Medio de Pago: Se realizará por el mismo medio utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la compra.
Plazo: El proceso administrativo de reembolso tardará un máximo de 30 días calendario.

5. Logística de Retorno

El usuario es responsable de enviar el producto a nuestras instalaciones físicas en Colombia. Recomendamos el uso de empresas de mensajería certificadas con seguro de envío, ya que ElRemateDigital.com no se hace responsable por pérdida o daños durante el transporte de retorno.

6. Canales de Atención

Para iniciar un proceso de devolución o reclamación de garantía, debe enviar una solicitud formal a:

Email: info@elrematedigital.com
WhatsApp: 3239623118
Ubicación: Diagonal 49 sur # 61 C 33 - Bogotá DC - Colombia